4. Rangerte alternativer

Rangerte alternativer befinner seg på en verdiskala. Eksempel på rangerte alternativer:

Hvor mange ganger trente du i forrige uke?
▢ Ingen ganger
▢ En gang
▢ To eller tre ganger
▢ Fire ganger eller flere

---

Balansér svaralternativene

Bruk alltid like mange positivt og negativt ladede svaralternativer, og suppler med et verdinøytralt alternativ i midten. Det vanligste er å bruke fem alternativer. Eksempel:

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med svartiden vår?
▢ Svært fornøyd
▢ Ganske fornøyd
▢ Verken fornøyd eller misfornøyd
▢ Ganske misfornøyd
▢ Svært misfornøyd

Ikke bruk mer enn syv alternativer. Mange har problemer med å forholde seg til lengre skalaer enn dette. Unngå også så lite som tre alternativer ettersom en så kort skala fort blir unyansert.

---

Ikke abstrakte svaralternativer

Gi en konkret håndfast beskrivelse av hvert enkelt alternativ. Ikke bruk abstrakte poengskalaer. Ulike respondenter vil tolke skalaene ulikt. Vær konkret. Eksempel:

Hvilket terningkast vil du gi vår kundeservice?
▢ 1
▢ 2
▢ 3
▢ 4
▢ 5
▢ 6

Hva betyr egentlig terningkast 4? Er terningkast 6 dobbelt så bra som terningkast 3? Bruk heller skalaen i forrige eksempel.

---

Kun velge ett alternativ?

Rangerte alternativer er som regel gjensidig utelukkende. Det blir derfor ofte meningsløst å kunne velge mer enn ett alternativ.

---

Entydige grenser mellom alternativene?

Gjør respondenten i stand til å velge ett og bare ett alternativ. Eksempel på flertydige alternativer:

Hvor gammel er du?
▢ 0-20 år
▢ 20-40 år
▢ 40 år eller mer

Hva skal respondenten svare dersom han er 20 år? Bedre forslag:

Hvor gammel er du?
▢ 0-20 år
▢ 21-40 år
▢ 41 år eller mer

---

Ta med alternativet "vet ikke"?

Dette alternativet sikrer at respondenter som ikke klarer å ta stilling til de ordinære alternativene, ikke svarer "i hytt og pine" og dermed påvirker resultatet uheldig.

Vær imidlertid klar over at et eksplisitt "vet ikke"-alternativ kan føre til at også noen av de som burde ha svart på de ordinære alternativene svarer "vet ikke".

Man kan løse dette ved å ikke ta med alternativet "vet ikke", men i stedet la det være frivillig å velge et av de ordinære alternativene.

Forskning viser at 20-30% flere svarer "vet ikke" dersom dette er et eksplisitt alternativ.

---

Dele opp "vet ikke"?

Det er flere grunner til at en respondent kan tenkes å svare "vet ikke":

• Han har ikke høyt nok kunnskapsnivå om eller innsikt i temaet som det spørres om.
• Han har så god innsikt i temaet at han synes det blir unyansert å velge blant et av alternativene.
• Det er ikke relevant for respondenten å svare på spørsmålet.
• Han ønsker ikke å svare av prinsipielle grunner.

Ønsker du å skille mellom disse mulighetene? I så fall bør du dele opp "vet ikke" i flere alternativer. Men pass på at det ikke blir for mange slike alternativer. Da kan de ordinære alternativene lett drukne.

---